Fennia vierailu
Viimeisenä blogin kirjoituksena käsittelen kahta mielenkiintoista pointtia Fennian Meri Björklundin esityksessä. Koska oletan Fennian olevan tuttu yritys lukijoille, en ala kertomaan siitä vaan menen suoraan asiaan. Esityksessä käsiteltiin paljon monikanavaisuutta. Koska kertaus on opintojen äiti, käydään termi vielä läpi. Monikanavaisuus on sitä, että yritykseen on mahdollista olla kontaktissa usean kanavan kautta. Eli esimerkiksi voi soittaa, laittaa sähköpostia tai käydä toimipisteellä. Meri korostikin esityksessään, että heidän nykyiset asiakkaat odottavat ja jopa vaativat monikanavaisuutta. Tätä on havaittu muissa yrityksissä ja toimialoissa. Asiakas odottaa, että häntä palvellaan joko heti tai erittäin pian siinä kanavassa, mikä sopii hänelle siinä tilanteessa parhaiten. Esityksestä kävi ilmi, että monikanavaisuudessa ei olla päästy omnichannel vaiheeseen, jossa kaikkia asioita voisi hoitaa kaikissa kanavissa. Tämä on tilanne myös monilla muillakin yrityksillä. Ei...
